Tone of Voice, или голос бренда, является ключевым аспектом коммуникации с клиентами. Он определяет стиль общения, выбор слов и выражений, формальность или неформальность, а также использование обращений "ты" или "Вы". Для создания правильного имиджа своего бренда необходимо тщательно подобрать Tone of Voice и придерживаться его в различных видах коммуникаций, включая телефонные разговоры, посты в социальных сетях и тексты на сайте.