Первое, что вы должны сделать - это написать письмо с описанием проблемы на support@synapse-studio.ru. 

Мы принимаем заявки в режиме 24/7, а обрабатываем их в рабочее время, с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. 

Услуга "Техническая поддержка сайта" предполагает, что у вас есть ряд ежемесячных задач по сайту, которые мы должны оперативно и качественно решать. Счета за техническую поддержку выставляются ежегодно (по желанию клиента - ежемесячно).

Если вам нужно сделать только строго определённый перечень задач и он не носит регулярный характер, то вам будет удобней предоставить нам этот список, мы обсчитаем, сколько необходимо времени на решение этих задач, выставим вам счет и сделаем эти работы как разовый проект (доработка), а не в рамках технической поддержки.

Абонентское обслуживание предполагает, что компания-исполнитель резервирует под ваши задачи соответствующее тарифу количество часов специалиста. Благодаря этому мы можем вам предоставить такие цены и сервис. Поэтому неотработанные часы сгорают.

Мы гарантируем, что если ошибка была допущена по нашей вине, то устранена она будет в кратчайшие сроки и за наш счёт. Все наши обязанности зафиксированы в договоре.

Перед началом выполнения работ мы всегда делаем резервные копии.

Скорость реакции на заявки по техническим сбоям - 1 час, с 9-18, будние дни (по мск).

Если ошибка/проблема незначительная, она будет решена в тот же день. 
Если задача требует более 4 часов работы - в рамках спринта на следующий день.