Формирование имиджа компании

У каждой компании есть имидж. Если не уделять достаточно внимания своей репутации, то она будет развиваться без контроля, и процесс станет неуправляемым. Существует вероятность того, что организация создаст положительное впечатление о себе. Но также есть риск формирования отрицательного образа. В этой статье подробно рассказываем об имидже компании и зачем его формировать.

Имидж организации

Выделяют три вида имиджа компании:

  • позитивный;

  • реальный;

  • отраженный.

Под позитивным подразумевается образ, которого пытается достичь фирма. Реальный показывает сформировавшееся отношение общества. Под отраженным понимается представление руководства о том, что думает целевая аудитория о предприятии. 

Внутренний имидж организации

Этот образ формируется среди сотрудников и отражает культуру внутри предприятия. Ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет ключевую роль в успехе компании. Однако, именно сотрудники часто выступают в роли представителей бренда. Они могут поделиться своим опытом работы внутри компании, привлекая внимание потенциальных клиентов или, наоборот, отталкивая их.

Составляющие внутреннего имиджа организации:

  • образ руководителя. Навыки управления, личностный характеристики, профессиональные способности;

  • образ персонала. Профессиональные навыки, социальные данные и культура общения внутри предприятия;

  • корпоративная культура. Условия труда, забота о персонале, стабильность и надежность, психологический климат.


Внешний имидж организации

Показывает действия по отношению к целевой аудитории.

Составляющие внешнего имиджа организации:

  • персонал. Если ваша компания известна как надежный работодатель, если условия работы устраивают сотрудников, то они будут передавать позитивные отзывы широкой аудитории.

  • партнеры. Ни одна компания не функционирует автономно, она всегда связана с другими фирмами. Чтобы выбрать надежного партнера, необходимо сохранять репутацию финансово устойчивой компании.

  • средства массовой информации. Влияние СМИ на людей необходимо учитывать. Статьи в газетах, журналах, новостях на радио и ТВ, а также в онлайн-изданиях должны содержать положительную информацию о компании. Для этого требуется создавать информационные поводы и поддерживать связи с журналистами.

  • органы власти. Налоговые службы, правоохранительные органы и другие местные органы власти оказывают определенное воздействие на деятельность организации. Положительная репутация компании способствует минимизации препятствий со стороны указанных органов.

  • общественность. Некоторые группы населения не являются вашими потенциальными клиентами, и вы не проявляете к ним интерес, однако с течением времени ситуация может измениться.


Зачем формировать положительный имидж компании

Потребители стали более требовательными с развитием интернета. Информация стала легко доступной для широкой аудитории. Перед тем как принять решение о покупке товара, установлении партнерских отношений или трудоустройстве, большинство пользователей интернета изучают отзывы, сравнивают предложения, чтобы сформировать свое мнение о компании.

Поэтому развитие репутации организации становится приоритетной задачей для бизнес-владельца, поскольку без хорошего имиджа любые рекламные усилия могут нет дать необходимого результата.

Рассмотрим, что произойдет если не работать с имиджем и что, если заниматься формированием имиджа.

Не работать с имиджем

Формировать имидж

Не узнают на рынке

Привлекаете целевую аудиторию

Не выберут среди конкурентов

Расширяете влияние на вашей нише

Не будут рассматривать партнеры

Выделяетесь на фоне конкурентов

Не расскажут друзьям, знакомым

Привлекаете партнеров 

Не возникнет радости при виде финансовых отчетов

Увеличение продаж и прибыли

 

Этапы формирования имиджа

  1. Исследование. Перед началом формирования своего имиджа необходимо провести тщательное исследование. Важно изучить целевую аудиторию с ее потребностями и предпочтениями, определить площадки, где находятся потенциальные клиенты. Также необходимо проанализировать саму компанию: изучить ее сферу деятельности, определить слабые и сильные стороны, а также произвести оценку ее текущей известности.

  2. Разработка концепции. Разработка концепции ведет к созданию идеального образа, к которому следует стремиться при формировании положительного имиджа перед целевой аудиторией.

  3. Разработка стратегии.

Стратегия включает в себя следующие компоненты:

  • описание целевой аудитории;

  • ключевые сообщения от компании своей аудитории;

  • выбор каналов коммуникации;

  • основные правила коммуникации;

  • мотивирование к написанию отзывов.

  1. Реализация стратегии. После детальной подготовки задуманное превращается в реальность. Результаты не заставят себя долго ждать, если первый и второй этап были выполнены качественно: известность организации будет постепенно увеличиваться, и будут формироваться положительные мнения среди целевой аудитории.

  2. Мониторинг. После начала реализации важно постоянно контролировать результаты. Как отреагировала целевая аудитория на выполненные действия? Какие каналы коммуникации оказались наиболее успешными? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы оценивать процесс формирования репутации.


Заключение

К сожалению, позитивный имидж организации может быть изменчивым. Необходимо постоянно поддерживать доверие целевой аудитории, чтобы не потерять ее внимание. Нужно следить за информацией о репутации компании и реагировать на любой негатив своевременно.

Нужно создать сайт, запустить интернет-рекламу
или SEO-продвижение? Обращайтесь в «Синапс»!

Разберемся в задаче и найдем рабочее решение,
которое подходит именно вашему бизнесу!

Ещё больше интересного: