Как выстроить репутацию бренда в сети?

Представим, что вы новичок, но у вас уже есть свидетельство о регистрации, официальные реквизиты компании, логотип, сайт, контактный номер для работы с клиентами. Но нельзя сказать, что компания имеет репутацию — хорошую или плохую. У вас нет ни постоянной активности в социальных сетях, ни отзывов в Яндексе или Google, ни сотрудничества с партнерами. А ведь это базовые вещи, которые помогут привлечь ваших клиентов. Или, наоборот, оттолкнуть, если они встретят негативный отзыв о вашей компании, что определенно повлияет на вашу пока неустойчивую репутацию.

Работаем с социальными сетями на имидж и репутацию компании

Чаще всего для работы в социальных сетях достаточно создать аккаунты на Facebook, ВКонтакте, Instagram. Для некоторых регионов нужно добавить Telegram, Twitter или Одноклассники. Для того чтобы правильно подобрать соцсети и сделать контент-план, вам потребуется проанализировать целевую аудиторию вашего бизнеса.

Но создать сообщество в соцсети — это полдела. Намного сложнее их регулярно вести. Сформировать репутацию бренда вам помогут следующие советы.

Разделяйте личные и официальные страницы

Не стоит вести частные переписки с официального аккаунта компании. И наоборот. Соцсети — важный инструмент для создания хорошей репутации компании. Именно здесь вы сможете сформировать свой стиль общения с аудиторией, представить вашу компанию с лучшей стороны, презентовать продукты и услуги. Но иногда собственники бизнеса воспринимают это слишком буквально.

Например, вы ввели в поиске понравившуюся компанию и решили посмотреть ее аккаунт в Instagram. Однако вместо новостей, акций и другой информации о жизни компании вы видите личный профиль одного из руководителей со всеми «вытекающими»: фотографиями детей, собак, природы и личных покупок. Возможно, кто-то подпишется, но будут и люди, которых это оттолкнет.

Существуют и обратные примеры, когда личные профили используют как официальные площадки. Для управления репутацией компании в интернете это не проблема, но при становлении имиджа продвижение может быть затруднено.

При закрытии компании удаляйте страницы

Небольшие компании часто сталкиваются с такой проблемой — упоминания предыдущих начинаний в аккаунтах. Причем часто совпадает адрес, телефон, учредитель организации. И даже название похоже.

Избежать этого можно достаточно просто — удаляйте карточки компании из социальной сети или делайте их приватными. Это нужно для того, чтобы ваши профили не сыграли против вас, превратившись в спамную страницу или став рассадником негатива о работе предыдущей компании. Возвращать репутацию вам придется еще долго, а закрыть страницу — дело нескольких минут.

Используйте одинаковое название, телефон, адрес, логотип и сайт

Это очень важно, ведь именно от этого зависит, где и будут ли находиться в выдаче подконтрольные страницы онлайн-магазина. Как это бывает — посмотрим на примере.

В выдаче Яндекса (первое изображение) соцсети имеют разные названия, но они расположены в ТОПе рядом с картами. Google выдает другие результаты: группа ВКонтакте находится лишь на 14 позиции и имеет другое название. Сразу возникают сомнения: действительно ли это официальная группа? А вот инстаграм аккаунт компании отсутствует даже в ТОП-50 Google…

Важное наблюдение!

Если в имени вашего бренда присутствует знак «&», будьте внимательны. Пользователи зачастую упрощают написание и пишут вместо «&» - «and», что влияет на результаты выдачи.

Бывают и такие случаи, когда название встречается в кириллице, и/или к нему добавляют направление деятельности организации. Возьмем для примера клинику «Beauty&health» и посмотрим выдачу по запросам.

*желтым обозначены площадки, более-менее относящиеся к бренду

Примечательно, что Google по ключевым запросам не выдает даже карточку компании в Картах, хотя та присутствует.

Итак, вы успешно преодолели эти сложности? Тогда смело двигаемся дальше!

Создаем профили на сайтах-отзовиках и в картографических сервисах

Именно на Картах клиенты делятся отзывами, влияющими на имидж бренда и репутацию.

Яндекс.Карты

Главный картографический сервис на территории России. Для того чтобы попасть сюда, вам следует пройти регистрацию в Яндекс.Справочнике. Процесс достаточно простой: не нужно прописывать ваше ООО, ОАО, ИП или вид деятельности компании (он сам подтягивается в разделе «Вид деятельности»). Нужно просто написать название и указать фактический адрес. Как только вы заполните все поля, то вам в течение нескольких минут придет код, подтверждающий права на организацию и вашу заявку.

В некоторых случаях с вами может связаться call-центр для уточнения деталей, например, вида деятельности или точного фактического адреса. Такая проверка может затянуться до 7 дней.

У компании нет юридического адреса? Это не повод волноваться. Просто зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике, добавив, что адрес, по которому может приехать клиент, отсутствует. Вас не будет на Картах, но вы получите карточку в поисковой системе Яндекса.

2GIS

Еще один крупный картографический сервис, который открыт для обычных пользователей. Дело упрощает доступная форма регистрации: заполните необходимые поля на официальном сайте. Как только вы подтвердите регистрацию, то практически сразу появитесь в декстопной версии сервиса. В мобильной версии 2GIS вы будете доступны для пользователей только через месяц.

Google Maps

Оказаться в сервисе вам поможет «Google Мой бизнес». Вам не нужно регистрироваться по привязанному юридическому адресу и/или адресу сайта. Причем отзывы об организации будут показываться в Google. Вы также можете подключить статистику Google Analytics.

Но для начала вам нужно заполнить регистрационную форму на сайте сервиса. Доказать, что вы владелец компании, можно несколькими способами:

• через Вебмастер;
• при звонке в колл-центр;
• по почте — вы получите письмо с кодом регистрации по фактическому адресу организации;
• с помощью фото фирмы и прочей документации.

Теперь обсудим сайты-отзовики, с помощью которых можно формировать репутацию компании.

Otzovik.com

В первую очередь нужно добавить объект на сайт и оставить первый отзыв. Попросите об этом своих первых клиентов, чтобы получился хороший обзор с достоинствами и недостатками. Это не только правильнее, но и честнее, чем обычный положительный отзыв.

После этого зарегистрируйтесь как официальный представитель, заполните профиль правдивой информацией, найдите свою компанию и прикрепите к аккаунту. Для подтверждения отправьте скан-копию на официальном бланке фирмы с подписью и печатью, что «Название организации» на Otzovik.com – официальный представитель этой компании в конкретном городе.

Что еще нужно указать в письме:

• официальное название компании;
• ИНН;
• юридический адрес;
• расчетный счет и другие данные, которые используются при заключении договора.

Письмо прикрепляется в форме обратной связи внизу страницы с помощью галочки «Я хочу отправить изображение». Если вы правильно заполнили все данные, вашу заявку рассмотрят и присвоят вам статус официального представителя по выбранному вами объекту.

Irecommended.ru

Для того чтобы создать карточку компании на этом сервисе, вам также нужно написать отзыв. Однако будьте готовы столкнуться с тем, что некоторые категории закрыты.

Если вам повезло, и ваша категория открыта, попросите клиентов оценить вашу работу. Но постарайтесь сделать так, чтобы отзывы не повторяли друг от друга и были написаны в разные дни. После этого вы сможете создать аккаунт, где логин — это название вашей компании.

Как только вы подтвердите свою электронную почту, то сможете присвоить себе статус представителя бренда. Напишите в службу поддержки сайта и приложите официальное письмо на бланке своей компании, которое утверждает, что аккаунт действительно зарегистрирован на представителя компании. Как только вы пройдете проверку, то получите статус и значок официального представителя.

Flamp.ru

Этот отзовик связан с 2GIS, поэтому, чтобы попасть сюда, вам придется зарегистрировать ваш бизнес через главный сервис. После этого найдите вашу компанию на сайте и подтвердите статус официального представителя. Это займет 1-2 часа, но вам придется пройти авторизацию.

Yell

Собирать отзывы клиентов и завоевывать репутацию компании на рынке с помощью Yell достаточно просто: зарегистрируйтесь и добавьте свою компанию. Создавая карточку, поставьте галочку, что вы владелец.

Zoon

Самый простой способ регистрации и получения отзывов. Заполните форму регистрации и выберите ссылку «Добавить место», где укажите необходимую информацию.

Подытожим

Мы перечислили основные площадки, которые помогут вам создать положительный имидж и репутацию компании. Не стоит забывать и об отраслевых площадках, таких как:

• Яндекс.Маркет для интернет-магазинов,
• Банки.ру для банковских и страховых организаций, МФО;
• Prodoctorov для стоматологий и многопрофильных клиник.

Посмотрите, что уже используют компании-конкуренты, и вдохновитесь их опытом. Ежедневно читайте отзывы о вашей компании, это займет всего 10-15 минут вашего времени. Как только вы масштабируетесь, то можно будет подумать о системе мониторинга.

На данном этапе просто отслеживайте отзывы и реагируйте правильно даже на негативные. Далее вам потребуется проводить профилактические меры по предотвращению подобного негатива в сторону компании, но об этом поговорим в следующих статьях.