Техническая поддержка + хостинг
Техническая поддержка + хостинг
Поддерживаем работу наших сайтов и помогаем с развитием вашего бизнеса!
Для чего нужна техподдержка
Главной целью технической поддержки сайта является поддержание его работы, недопущение внутренних сбоев.
Недостаточно просто один раз создать ресурс и ждать, что он будет работать сам по себе.
Вашему сайту просто необходима поддержка.
Состав работ технической поддержки:
- обеспечение доступности сайта
-
хостинг, настройка хостинг-площадки и взаимодействие с хостинг-провайдером
-
продление одного домена в зонах .ru и .рф, при условии, что домен находится под нашим управлением на reg.ru
-
поддержание бесперебойной работы сайта
-
исправление программных ошибок по мере их нахождения
-
обновление ядра и модулей сайта
-
резервное копирование вашего сайта 1 раз в день (хранение ежедневных бэкапов 3 дня, хранение еженедельных бэкапов 16 дней, хранение ежемесячных бэкапов 70 дней)
-
восстановление данных в случае технических сбоев
-
внесение мелких правок на сайт (например, исправить номер телефона или контакты)
-
консультации по работе с сайтом
Стоимость услуги:
Что такое хостинг
Хостинг — это место, где физически находится сайт.
Хостинг - это понятие арендуемое, то есть, нельзя приобрести его навсегда, вы должны периодически выплачивать за него определенную сумму.
Простыми словами, хостинг - это аренда места в интернете.
В нашей компании хостинг входит в стоимость технической поддержки сайта.
Хочу к вам на тех.поддержку
В рамках услуги по разработке сайта, вы получаете техническую поддержку от Синапс на 3 месяца в подарок.
Далее мы предложим вам продлить тех.поддержку согласно тарифам.
Немного статистики: подавляющее большинство клиентов, заказав услуги техподдержки сайта, пролонгируют договор на новый срок.
Часто задаваемые вопросы
-
Первое, что вы должны сделать - это написать письмо с описанием проблемы на support@synapse-studio.ru.
Мы принимаем заявки в режиме 24/7, а обрабатываем их в рабочее время, с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.
-
Услуга "Техническая поддержка сайта" предполагает, что у вас есть ряд ежемесячных задач по сайту, которые мы должны оперативно и качественно решать. Счета за техническую поддержку выставляются ежегодно (по желанию клиента - ежемесячно).
Если вам нужно сделать только строго определённый перечень задач и он не носит регулярный характер, то вам будет удобней предоставить нам этот список, мы обсчитаем, сколько необходимо времени на решение этих задач, выставим вам счет и сделаем эти работы как разовый проект (доработка), а не в рамках технической поддержки.
-
Абонентское обслуживание предполагает, что компания-исполнитель резервирует под ваши задачи соответствующее тарифу количество часов специалиста. Благодаря этому мы можем вам предоставить такие цены и сервис. Поэтому неотработанные часы сгорают.
-
Мы гарантируем, что если ошибка была допущена по нашей вине, то устранена она будет в кратчайшие сроки и за наш счёт. Все наши обязанности зафиксированы в договоре.
Перед началом выполнения работ мы всегда делаем резервные копии.
-
Скорость реакции на заявки по техническим сбоям - 1 час, с 9-18, будние дни (по мск).
Если ошибка/проблема незначительная, она будет решена в тот же день.
Если задача требует более 4 часов работы - в рамках спринта на следующий день.
