Таргетированная реклама в VK остается одним из самых эффективных инструментов продвижения туристических услуг, особенно при ограниченном бюджете. Но чтобы реклама действительно приносила результат, ключевую роль играет слаженная работа команды — от аккаунт-менеджера до таргетолога и клиента. На примере одного проекта из сферы туризма разберем, как командное взаимодействие влияет на итоговые показатели рекламной кампании.

К нам в агентство интернет-маркетинга «Синапс» обратился клиент — туристическая компания, организующая туры по Кавказу. Основная цель — запустить таргетированную рекламу в социальной сети VK. Однако во время первого созвона стало ясно, что клиент не до конца понимает, какие именно результаты хочет получить от рекламы и как измерять эффективность.

Поэтому аккаунт-менеджер подробно расспросил о бизнесе, услугах и текущих задачах. В результате уточнений выяснилось следующее:

- компания предлагает несколько разных туров;
- цены у клиента конкурентные, но он сомневался, стоит ли показывать их в объявлении;
- он готов включать даты туров в креативы;
- рекламный бюджет был минимальным.

Эта информация помогла выстроить четкую стратегию и определить, какие решения принесут максимальную пользу с учетом ограничений.

На основе брифа команда предложила сосредоточиться на продвижении одного конкретного тура — в Чегем. Таргетолог предложил протестировать два подхода: объявления с указанием цены и без нее, чтобы оценить, какой формат вызывает больший отклик.

Для повышения доверия и реалистичности мы использовали не стоковые снимки, а фотографии, предоставленные самим клиентом. Это позволило подчеркнуть уникальность туров и показать реальную атмосферу поездок.

Затем были подготовлены пять целевых аудиторий и два рекламных объявления: одно с предложением скидки 10%, второе — с фиксированной ценой тура. Под каждое объявление оформили отдельную лид-форму, чтобы замерить эффективность разных офферов.

Несмотря на небольшой бюджет, рекламная кампания принесла заявки на тур в Чегем. Это подтвердило правильность выбранной стратегии — аудитория проявила интерес, креативы сработали, а первые лиды поступили уже в первые дни запуска.

Однако клиент ожидал, что реклама сразу приведет «горячих» покупателей, готовых мгновенно оплатить тур. Когда этого не произошло, он прекратил сотрудничество. На практике это частая ситуация: предприниматели часто рассчитывают на мгновенный результат, не учитывая специфику воронки продаж в таргетированной рекламе.

Таргетированная реклама в социальных сетях работает с более холодной аудиторией. Эти люди только начинают знакомиться с брендом, поэтому им требуется несколько касаний — просмотр объявлений, переходы на сайт, консультация — прежде чем они примут решение о покупке.

В данном случае реклама работала корректно и привела заинтересованных пользователей, но без доработанной системы продаж эти лиды не превращаются в клиентов сразу. Именно поэтому важно настроить коммуникации внутри компании: подготовить менеджеров, обновить скрипты звонков, отработать возражения.

Чтобы реклама в VK приносила ощутимую прибыль, нужно выстроить прозрачные процессы взаимодействия между заказчиком и агентством уже на первом этапе. Необходимо понимать, кто отвечает за обработку заявок, кто анализирует их качество и как часто команда обменивается обратной связью.

Оптимально делать это каждые три-четыре дня после запуска — тогда можно вовремя скорректировать объявления, исключить нецелевые показы и усилить рабочие связки.

Кроме того, клиенту важно быть готовым к тому, что реклама не даст моментального потока заявок. Первые дни кампании — это тестовый этап, когда специалисты отбирают лучшие аудитории, форматы и тексты. Именно командная работа, взаимодействие и взаимопонимание между бизнесом и агентством позволяют превратить тестовый запуск в стабильный источник заявок.