В продвижении туристических услуг через социальные сети часто встречается ситуация, когда ожидания клиента и опыт специалистов расходятся. На практике важно найти баланс между экспертизой агентства и пониманием уникальных особенностей бизнеса клиента, а иногда — позволить заказчику пройти этап проб и ошибок, чтобы потом совместно добиться лучших результатов. В этом кейсе агентство интернет-маркетинга «Синапс» вместе с туристическим бизнесом выстроило именно такой рабочий процесс, который не только помог существенно снизить стоимость заявки, но и укрепил доверие клиента.

Стартовав сотрудничество, мы сразу составили подробную стратегию и предложили два метода взаимодействия с аудиторией: сбор заявок через лид-формы и сообщения в группу. Для теста подготовили 11 разных аудиторий, креативы с направлениями (Турция, Эмираты, Сочи) и подобрали три варианта анкет для сбора контактов. Лид-форма — это простой и понятный инструмент, с помощью которого потенциальный клиент быстро оставляет свои данные, не покидая ВКонтакте. В первые дни кампания показала высокую кликабельность и низкую стоимость переходов, но количество заявок через форму оказалось ниже ожидаемого, а сообщения в группу вовсе не сработали. Мы сделали выводы и были готовы оптимизировать процесс, но тут возникла обратная связь от заказчика, которая легла в основу дальнейших изменений.

Вторая версия — тест на сайте и собственные фото

Клиент решил максимально изменить подход, опираясь на опыт коллег: заменить лид-формы переходами на сайт с подбором туров, поставить в объявления свои фотографии и сузить географию до одного региона. Хотя по нашему опыту такой способ редко приводит к высокому результату — аудитория соцсетей предпочитает быстрые формы внутри платформы, а незнакомые сайты нередко вызывают недоверие, мы пошли навстречу и реализовали все пожелания. В итоге креативы долго согласовывались и теряли ярко выраженный оффер, но важно было продемонстрировать клиенту разницу на практике. Статистика оказалась наглядной: кликабельность снизилась вдвое, стоимость перехода выросла в семь раз, заявок не поступило совсем.

Показав разницу между подходами, мы смогли аргументировано объяснить клиенту преимущества сбора контактов прямо в VK. Заказчик доверился нашему опыту, но внес важные корректировки — добавил в анкету уточняющие вопросы, чтобы заявки были более целевыми. Это решение оказалось ключевым: в обновлённой версии мы получили 13 качественных заявок по гораздо меньшей цене, а конверсия выросла до 3,6%. Этот результат наглядно показал, что грамотное сочетание экспертизы специалистов и погруженности клиента в процессы его аудитории приносит максимальный эффект — креативы стали интереснее, а заявки — дешевле и точнее.

Главный вывод кейса заключается в том, что иногда стоит позволить клиенту протестировать разные решения: ошибки — это не провал, а ценный опыт, который позволяет впоследствии работать только с эффективными инструментами. Совместная работа на каждом этапе помогла сформировать оптимальную стратегию, снизить стоимость заявки и повысить уверенность клиента в интернет-продвижении. Это показывает: глубина экспертности агентства и вовлечённость предпринимателя — залог успешной рекламной кампании в любой нише.