Наш клиент — сеть из двух офлайн-магазинов мужской брендовой одежды в Калининграде. Это магазины для мужчин старше 35 лет, которые ценят стиль, качество и выбирают одежду не по цене, а по имиджу и статусу.

С нами клиент сотрудничает с февраля 2021 года. Сначала мы вели только контекстную рекламу, а с ноября 2023 года запускали и таргетированную рекламу. Изначально задачи были стандартные — получать как можно больше заявок с сайта при бюджете 20 000 рублей в месяц.

Сайт клиента — не интернет-магазин, а качественный каталог товаров с разбивкой по категориям. Здесь нельзя купить сразу, но можно ознакомиться с ассортиментом и оставить заявку. Целевое действие по рекламе — переход пользователей, которые смотрят 3 и более страниц сайта. Это было важно, так как именно такие потенциальные покупатели проявляли реальный интерес к продукции.

До конца 2024 года показатели рекламы были стабильными и устраивали клиента: количество показов, кликов и конверсий соответствовало ожиданиям. Но к концу года клиент отметил, что в офлайн-магазинах посещаемость и продажи падают. Трафик с сайта тоже начал снижаться — реальных заявок становилось меньше, хотя люди всё равно заходили на сайт и посещали магазины. Очевидно, что стратегия перестала приводить достаточный поток покупателей.

Чтобы улучшить результаты, мы решили полностью пересмотреть текущий подход к контекстной рекламе. Для начала — небольшой ликбез для тех, кто с Яндекс Директом сталкивается впервые. Это платформа, где показываются объявления тем, кто ищет нужные товары в поиске или просматривает сайты-партнёры. Оплата происходит за клик или конверсию, то есть только когда пользователь проявил интерес и перешел по объявлению или сделал целевое действие (кликнул по номеру, оставил заявку на сайте и т.п.).

Мы заметили, что поисковая реклама больше ориентирована на прямые заявки, а рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — на широкий охват, включая показы на сайтах и в картах Яндекса. Поскольку приоритет клиента стал — привести людей именно в магазины, мы сместили акцент с поисковых кампаний на РСЯ и показы в картах.

Что сделали:

1. Отключили поисковую рекламу, так как она приводила недостаточное количество заявок на сайте и клиентов в оффлайн-магазины.

2. Увеличили бюджет на рекламу в сетях (РСЯ и карты) для более масштабного охвата.

3. Провели глубокую проработку ключевых фраз, чтобы убрать нерелевантные запросы и добавить актуальные, подходящие для аудитории.

4. Запустили «Мастер-кампании» — комбинированные рекламные кампании, которые показывают объявления одновременно во всех возможных местах: в поиске, сетях и картах. Это позволило максимально увеличить охват и сделать рекламу заметной для клиентов в разное время и на разных платформах.

Такой подход дал возможность обоим магазинам охватить всю аудиторию, в момент, когда они ищут бренд, категорию товаров или просто магазин рядом со своим домом.

Изменения начали приносить ощутимые плоды уже через несколько месяцев. За период с апреля по июнь 2025 года:

- Количество показов рекламы увеличилось почти в 3 раза.
- Число кликов по объявлениям выросло в 2 с лишним раза.
- Средняя цена за клик снизилась в 2 раза.
- Конверсии, то есть действия, которые считались целевыми, увеличились в 2 раза.
- Стоимость одной конверсии при этом снизилась на 25%.

Показатель отказов (когда пользователь быстро покидает сайт) вырос, что связано с особенностями рекламы в сетях, где охвачена более широкая аудитория и больше случайных посетителей. Это нормальное явление и не повод для тревоги.

Клиент отметил, что после смены стратегии ситуация с посещаемостью магазинов и выручкой стабилизировалась. Теперь реклама действительно приносит поток клиентов в оффлайн-точки, что и было основной задачей.

Этот кейс показывает, как важно регулярно анализировать эффективность рекламы и открыто обсуждать с клиентом меняющиеся бизнес-задачи. Если прежняя стратегия не дает нужного результата, не стоит надеяться на авось — нужно менять подход и проверять новые гипотезы.

Контекстная реклама в Яндекс Директе — мощный инструмент, но только тогда, когда её правильно настраивают и регулярно оптимизируют под актуальные задачи бизнеса. Помните, что четкое понимание, кому и что вы показываете, помогает снизить расходы и повысить отдачу от вложений.