В апреле 2024 года к нам в агентство «Синапс» обратился предприниматель из Тюмени, который продает цветы через онлайн-витрину. Его бизнес-модель устроена просто и удобно для покупателей: на сайте выложены фотографии реальных букетов, которые есть в наличии прямо сейчас, каждый букет представлен в единственном экземпляре с указанием точной цены. Клиент заходит на сайт, видит актуальный ассортимент, выбирает понравившийся букет и оформляет заказ без необходимости ехать в магазин и без риска, что выбранного товара не окажется на месте. Это особенно важно в цветочном бизнесе, где разочарование от отсутствия нужного букета может испортить весь праздник.

Конкуренция в нише была серьезной: помимо других местных цветочных магазинов, клиенту приходилось соперничать с крупными федеральными агрегаторами, которые имеют узнаваемые бренды и большие рекламные бюджеты. Кроме того, сама специфика торговли живыми цветами создавала дополнительные сложности.

Клиент уже пробовал рекламировать свой цветочный бизнес самостоятельно через Яндекс.Директ, но результаты его не устраивали — стоимость одной заявки получалась слишком высокой, и рекламный бюджет расходовался неэффективно. Поэтому он обратился к специалистам нашего агентства с конкретной задачей: снизить стоимость заявки до 500 рублей и наладить стабильный поток заказов. Это был уже третий проект клиента, с которым он пришел к нам, что говорит о высоком уровне доверия.

1. Мы провели аудит рекламного аккаунта клиента в Яндекс.Директ, чтобы понять, где именно кроются проблемы и почему реклама работает неэффективно.

2. Установили недельные лимиты бюджета и перевели оплату с модели «за клики» на модель «за конверсии».

3. После технических настроек мы приступили к запуску поисковых кампаний. Мы собрали широкий список высокочастотных ключевых слов — около трехсот фраз, по которым люди ищут цветы в Яндексе: «купить букет Тюмень», «заказать цветы с доставкой», «розы недорого», «букет на день рождения» и так далее.

4. Ввели возрастные ограничения и отключили показ рекламы для аудитории младше 24 лет.

Мы полностью пересобрали кампании в РСЯ: изменили креативы, добавили новые рекламные объявления с продающими текстами и качественными яркими фотографиями букетов. Это принципиально важно для цветочного бизнеса, потому что цветы — это в первую очередь визуальный товар.

1. Мы выбрали ограниченное количество самых высокочастотных ключевых слов — около 20-30 фраз, которые точно связаны с намерением заказать или купить цветы: «купить букет с доставкой», «заказать цветы Тюмень», «доставка цветов недорого» и подобные.

2. Настроили географический таргетинг на Тюмень и указали интересы целевой аудитории, чтобы реклама показывалась именно тем людям, которые с наибольшей вероятностью закажут цветы.

3. Выбрали модель оплаты за конверсии и установили недельный бюджет выше среднего, чтобы дать алгоритмам достаточно данных для обучения и оптимизации.

Через 3 месяца работы и постоянной оптимизации нам удалось снизить стоимость заявки в 2 раза — до 480 рублей за заявку. Это существенно ниже целевого показателя в 500 рублей, который ставил перед нами клиент.

По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года количество заказов выросло в полтора раза: со 142 до 259 заказов за три месяца, что в среднем составляет 86 заявок в месяц.

Напомним, что в цветочном бизнесе есть сезонность, которую обязательно нужно учитывать. Для увеличения продаж и трафика на сайте 1 сентября, 8 марта, 14 февраля и в другие праздники мы запустили отдельные кампании с повышенным недельным бюджетом. При этом готовиться мы начинали за 3-4 недели, чтобы обучить алгоритмы и прогреть аудиторию непосредственно перед праздниками. Так нам удалось получить максимальный охват в периоды пикового спроса.

Ключевой фактор нашего успеха — это доверие со стороны клиента. Он дал нам свободу экспериментировать с разными типами кампаний, тестировать гипотезы, отключать неэффективные варианты и усиливать те, которые работают. Без этой свободы мы бы не смогли так быстро найти оптимальное решение и достичь таких показателей.