Вебвизор в Директе: как анализировать поведение пользователей на сайте?

Представьте, что вы можете постоять за спиной каждого посетителя вашего сайта и посмотреть, куда он кликает, что его интересует и где он спотыкается. Именно это и делает Вебвизор — уникальный инструмент внутри Яндекс.Метрики, который записывает действия пользователей и воспроизводит их в виде видео. В отличие от сухих цифр в отчетах, он дает качественное, живое понимание поведения вашей аудитории.

Этот инструмент незаменим для повышения конверсии, так как позволяет находить и устранять проблемы интерфейса, о которых вы могли даже не подозревать. Например, анализ записей может показать, что пользователи массово пытаются кликнуть по элементу, который не является ссылкой, или не видят главную кнопку «Купить».

 Что такое Вебвизор и как он работает?

Вебвизор — это технология, которая интегрирована в Яндекс.Метрику и записывает взаимодействие посетителей с вашим сайтом в режиме, максимально приближенном к реальности.

Принцип работы довольно прост:

1. На все страницы вашего сайта устанавливается код Яндекс.Метрики с активированной опцией Вебвизора.
2. Когда пользователь заходит на сайт, этот код начинает фиксировать его действия.
3. Данные передаются на серверы Яндекса, где формируются в видеозаписи, доступные для просмотра в вашем личном кабинете Метрики.

Какие действия пользователя записывает Вебвизор:

• Движения курсора мыши
• Клики (левой и правой кнопкой)
• Прокрутку страницы (скроллинг)
• Нажатия клавиш и заполнение форм (при этом конфиденциальные данные, такие как пароли, автоматически маскируются и заменяются звездочками)
• Выделение и копирование текста

Подключение и настройка Вебвизора

Прежде чем начать анализ, необходимо правильно подключить и настроить инструмент.

Пошаговая инструкция по подключению:

1. Активация в настройках счетчика:
   • Зайдите в настройки вашего счетчика в Яндекс.Метрике.
   • Найдите раздел «Вебвизор» (или «Данные для анализа») и убедитесь, что переключатели «Вебвизор 2.0» и «Записывать все поля» находятся в положении «Вкл».
   • Сохраните изменения. Если вы вносили правки в настройки, не забудьте обновить код счетчика на сайте.
2. Важные ограничения, о которых нужно знать:
   • Хранение записей: Данные в Вебвизоре хранятся всего 15 дней (включая текущий день). Поэтому важные наблюдения нужно фиксировать оперативно.
   • Не все визиты записываются: Для обеспечения репрезентативной выборки Вебвизор записывает ограниченное количество визитов в сутки (до 150 000). Вот почему количество записей может не совпадать с общим числом визитов в других отчетах.
   • Автоотключение: Если не заходить в Вебвизор более 6 месяцев, он может отключиться автоматически.

Как анализировать поведение пользователей

Интерфейс Вебвизора состоит из таблицы со списком визитов и плеера для их просмотра. Вот как провести эффективный анализ.

1. Сегментация и фильтрация визитов
Не стоит просматривать записи подряд. Используйте фильтры, чтобы найти наиболее ценные для анализа сегменты:

• Визиты, в которых достигнута цель (например, «Отправка формы»).
• Визиты, в которых цель НЕ достигнута, но пользователь начал целевое действие (например, «Заполнил контактные данные», но не отправил форму).
• Визиты с определенного источника трафика (например, только из Яндекс.Директа).
• Визиты с мобильных устройств, чтобы проверить удобство мобильной версии.

2. Просмотр записи и анализ действий
Нажмите на значок «Плей» напротив выбранного визита, чтобы открыть запись. В плеере вы сможете:

• Видеть все действия пользователя: серым цветом помечается скроллинг, желтым — клики.
• Ускорять воспроизведение и перематывать к ключевым моментам (например, к достижению цели или вызову клавиатуры).
• Видеть, какую именно версию сайта просматривал пользователь (десктопную или мобильную), что критически важно для анализа адаптивности.

3. Ключевые страницы для анализа
Сосредоточьтесь на точках воронки продаж, где пользователи принимают важные решения или чаще всего «отваливаются»:

• Целевые страницы (лендинги), на которые ведет ваша реклама.
• Карточки товаров.
• Корзина и страница оформления заказа.

• Формы обратной связи и регистрации.

  Наши другие материалы по теме:

  • Как выйти в топ Яндекса: советы
  • Пять причин, почему контекстная реклама не приносит продаж
  • Как избежать неудачи в рекламе при запуске Яндекс.Директ

На что обращать внимание во время просмотра:

• Элементы, по которым пользователи кликают по ошибке (некликабельные картинки, фон). Это указывает на проблемы дизайна.
• Моменты, где пользователь замирает или начинает хаотично двигать курсором. Это признак того, что он не может найти нужный элемент или информация.
• На каком шаге заполнения формы пользователь уходит. Возможно, форма слишком длинная или какое-то поле вызывает вопросы.

Интеграция с Яндекс.Директом и анализ рекламных кампаний

Вебвизор — это мощное оружие для оптимизации рекламы в Директе. Он позволяет понять, что происходит после клика по объявлению.

• Фильтруйте визиты по источнику «Яндекс.Директ», чтобы анализировать поведение именно рекламной аудитории. Это помогает оценить, насколько посадочная страница соответствует ожиданиям пользователей, пришедших по конкретному объявлению или ключевой фразе.
• Помните о расхождениях в данных: Количество записей в Вебвизоре может не совпадать с числом кликов в Директе. Это нормально, так как Директ фильтрует недобросовестные клики, а Вебвизор показывает все визиты, включая те, за которые вы не платили. Для наиболее точных данных о переходах из Директа используйте отчет «Директ, сводка» в Метрике.

Ограничения инструмента и лучшие практики

Чтобы работа с Вебвизором была максимально эффективной, учитывайте его ограничения и следуйте рекомендациям.

Ограничения:

• Не записывает пароли и платежные данные в целях безопасности.
• Может не записывать взаимодействие с динамическим контентом (сложная анимация, видео) так же четко, как с обычными элементами HTML.
• Данные хранятся всего 15 дней.

Лучшие практики:

• Анализируйте не единичные визиты, а группы. Ищите повторяющиеся паттерны поведения.
• Фильтруйте внутренние визиты. Настройте фильтр «Не учитывать мои визиты», чтобы действия вас и ваших коллег не мешали анализу.
• Сочетайте с другими инструментами Метрики. Вебвизор дает качественные данные, а карты кликов, скроллинга и отчеты по конверсиям — количественные. Используйте их вместе для полной картины.
• Формулируйте гипотезы до анализа и проверяйте их. Например: «Пользователи не видят кнопку "В корзину", потому что она сливается с фоном».

Заключение

Вебвизор — это не просто «видеокамера» для сайта, а ваш личный проводник в мир пользовательского опыта. Он превращает догадки в факты, а проблемы — в конкретные задачи для дизайнеров, маркетологов и разработчиков. Регулярный анализ записей поможет вам:

• Снизить процент отказов.
• Увеличить конверсию и доходность рекламных кампаний в Директе.
• Создать по-настоящему удобный сайт, который будет нравиться вашим клиентам.

Начните использовать Вебвизор уже сегодня, и вы откроете для себя совершенно новый уровень понимания вашей аудитории.