Ретаргетинг : как вернуть ушедших посетителей и довести их до покупки?

Ретаргетинг — это мощный инструмент интернет-маркетинга, который позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже знакомы с вашим сайтом или продуктом, но по какой-то причине не совершили целевое действие. Если простыми словами, это технология, которая "догоняет" вашего потенциального клиента в интернете и напоминает ему о товаре или услуге, которые он рассматривал.

Согласно исследованию, примерно 85% российских пользователей прерывают процесс покупки в интернете. Ретаргетинг же позволяет вернуть существенную часть этих потенциальных клиентов и значительно повысить конверсию.

Что такое ретаргетинг и как он работает

Основные принципы ретаргетинга

Ретаргетинг работает по четкой схеме, основанной на сборе данных о поведении пользователей:

1. Посещение сайта: Пользователь заходит на ваш сайт, просматривает товары, возможно, добавляет что-то в корзину.
2. Сбор данных: Специальный код (пиксель), установленный на сайте, фиксирует эти действия и сохраняет информацию о пользователе (с помощью cookies).
3. Создание аудитории: На основе этих данных вы формируете специальную аудиторию для ретаргетинга — группу пользователей, которые вели себя на сайте определенным образом.

4. Показ рекламы: Когда эти пользователи посещают другие сайты из рекламной сети (например, РСЯ) или социальные сети, система автоматически показывает им ваши рекламные объявления.

   

Ключевое отличие от таргетинга

Главное отличие между таргетингом и ретаргетингом заключается в "температуре" аудитории:

• Таргетинг нацелен на "холодную" аудиторию, которая еще не знакома с вашим брендом. Это привлечение новых клиентов.
• Ретаргетинг работает с "теплой" аудиторией, которая уже проявила интерес к вашему предложению. Это возврат уже заинтересованных посетителей.

Какие задачи решает ретаргетинг

Правильно настроенный ретаргетинг позволяет:

• Вернуть на сайт пользователей, которые интересовались товаром, но не купили его.
• Увеличить конверсию и повысить продажи, работая с мотивированной аудиторией.
• Повысить узнаваемость бренда за счет многократных показов.
• Стимулировать повторные покупки и увеличивать лояльность клиентов.
• Допродавать сопутствующие товары или услуги существующим клиентам.

Виды ретаргетинга

На практике используются несколько основных видов ретаргетинга, которые можно комбинировать для достижения максимального эффекта.

Пошаговая инструкция по настройке ретаргетинга

Рассмотрим процесс настройки ретаргетинга на примере Яндекс.Директ, одной из самых популярных рекламных платформ в рунете.

Шаг 1. Установка счетчика Яндекс.Метрики

Без этого шага запустить ретаргетинг невозможно. Вам необходимо:

1. Создать счетчик Яндекс.Метрики на вашем сайте.
2. Убедиться, что код счетчика корректно установлен на все страницы сайта.

Именно Метрика будет собирать данные о поведении всех посетителей, которые затем станут аудиториями для ретаргетинга.

Шаг 2. Настройка целей и сегментов

Чтобы разделить посетителей на группы, необходимо настроить цели — действия, которые пользователи совершают на сайте. Типичные цели для ретаргетинга:

• Просмотр определенных страниц (например, карточек товаров).
• Добавление товара в корзину.
• Начало оформления заказа (переход на страницу "Оформление заказа").
• Отправка заявки (заполнение формы "Обратный звонок" или "Заказать консультацию").

На основе этих целей вы сможете создавать сегменты — группы пользователей, которые, например, "добавили товар в корзину, но не совершили покупку".

Шаг 3. Создание рекламной кампании

В интерфейсе Яндекс.Директ:

1. Создайте новую кампанию (для ретаргетинга обычно выбирают "Реклама в РСЯ").
2. В настройках аудитории выберите "Добавить сегменты Метрики" и укажите те цели и сегменты, которые вы подготовили на предыдущем шаге.
3. Установите бюджет и стратегию показа. Для ретаргетинга часто выгоднее использовать стратегию "Максимум кликов".

Шаг 4. Создание эффективных объявлений

Объявления для ретаргетинга должны быть персонализированными. Упомяните в тексте или покажите в изображении тот товар, который пользователь просматривал. Используйте цепляющие офферы:

• "Забыли что-то в корзине? Дарим скидку 10% на ваш заказ!"
• "Посмотрите специальное предложение для вас!"

• "Все еще сомневаетесь? Бесплатная доставка этого товара сегодня!"

  Наши другие материалы по теме:

  • Синапс - сертифицированное агентство!
  • Как запустить рекламу в Telegram через Яндекс Директ?
  • Контекстная реклама для локального бизнеса : фишки и ошибки

Лучшие практики и стратегии ретаргетинга

Детальная сегментация аудитории

Не работайте со всей аудиторией как с единым целым. Разделите пользователей на группы в зависимости от их готовности к покупке:

• "Горячая" аудитория: те, кто добавил товар в корзину или дошел до страницы оформления заказа. Этой аудитории можно предлагать скидки и акции.
• "Теплая" аудитория: те, кто просматривал конкретные товары или категории, но не дошел до корзины. Им можно показывать товары, которые они смотрели, с напоминанием о преимуществах.
• "Холодная" аудитория: те, кто просто зашел на сайт и посмотрел несколько страниц. Этой аудитории лучше показывать рекламу, направленную на повышение узнаваемости бренда.

Контроль частоты показов

Одна из самых частых ошибок — чрезмерно навязчивый ретаргетинг, который раздражает пользователей. Установите ограничение на количество показов одному пользователю (3-5 раз в день). Также не забывайте обновлять креативы, чтобы они не "приедались".

Исключайте ненужные аудитории

Нет смысла показывать рекламу тем, кто уже совершил покупку (если только вы не продаете расходные материалы). Исключайте таких пользователей из аудитории, чтобы не тратить бюджет впустую. Также исключайте пользователей, которые провели на сайте менее 10 секунд — скорее всего, они не заинтересованы в вашем предложении.

Частые ошибки в ретаргетинге

1. Слишком частые показы: вызывают раздражение и "баннерную слепоту".
2. Отсутствие сегментации: показ одинаковых объявлений всем пользователям независимо от их поведения.
3. Ретаргетинг на нецелевую аудиторию: например, на тех, кто провел на сайте менее 5 секунд.
4. Игнорирование конверсионных пользователей: показ рекламы тем, кто уже купил товар.
5. Неправильный временной промежуток: начало показов рекламы сразу после ухода пользователя с сайта может восприниматься как навязчивость.

Заключение

Ретаргетинг — это не просто инструмент, а стратегический подход к коммуникации с уже заинтересованной аудиторией. Он позволяет бережно "вернуть" потенциальных клиентов, напомнить им о себе и мотивировать на завершение целевого действия.

Грамотная настройка ретаргетинга, включающая детальную сегментацию аудитории, персонализацию объявлений и контроль за частотой показов, способна значительно повысить эффективность ваших рекламных кампаний и увеличить продажи. Начните с малого — настройте ретаргетинг на самых "горячих" пользователей, которые бросили корзины, и вы сами убедитесь в эффективности этого инструмента.