Лучшие CRM в 2025 году: топ-10 решений, выбранных экспертами

Внедрение CRM — это не просто способ прекратить терять заявки, выявить слабые места в работе менеджеров и глубже изучить клиентскую аудиторию. Современные системы открывают гораздо более широкие возможности. Ключевая задача — подобрать решение, которое полностью удовлетворит потребности вашей компании.

В этой статье рассмотрим функционал, сильные и слабые стороны каждой из представленных систем.

OkoCRM

Целевая аудитория: малый и средний бизнес

Ключевые модули: управление задачами, база знаний, клиентская база, ведение сделок, финансовый учёт, корпоративный мессенджер, чат-боты, автоматизация, интеграции

Стоимость: от 572 ₽ в месяц за пользователя

OkoCRM — это система без перегруженного интерфейса и избыточного функционала. Она предлагает базовый набор инструментов для эффективной работы:

• Воронка продаж. Позволяет выстроить и контролировать каждый этап взаимодействия с клиентом: от первой заявки до завершения сделки. Процесс визуализируется на канбан-досках с настраиваемыми этапами. Статус заявки меняется по мере продвижения клиента, что обеспечивает полную прозрачность процесса: видно количество активных сделок, их суммарный объём и стадию проработки.
• Автоматические сценарии. Система берёт на себя рутинные операции: рассылку сообщений, постановку задач, заполнение документов и дистрибуцию заявок между менеджерами с учётом их текущей загрузки.
• Конструктор чат-ботов. Встроенный инструмент для создания роботов, способных отвечать на частые вопросы, собирать контакты, принимать оплату и даже совершать продажи по заранее прописанному алгоритму.
• Клиентская база. Централизованное хранилище карточек контактов с полной историей коммуникаций. Гибкие настройки доступа и фильтры обеспечивают защиту данных и быструю сегментацию аудитории.
• Омниканальный чат. Объединяет общение с клиентами из разных каналов в одном окне. Менеджеры могут оперативно отвечать, создавать сделки и передавать клиентов коллегам.
• Управление задачами. Модуль «Проекты» позволяет организовать работу с задачами на канбан-досках, устанавливать дедлайны, использовать чек-листы, обмениваться файлами и комментариями.
• База знаний. Внутренняя вики-система для хранения инструкций, скриптов, прайсов и организационной структуры.
• Дополнительные инструменты OkoCRM включают финансовый учёт, корпоративный чат и шаблонные сообщения. Весь ключевой функционал доступен в мобильном приложении.

MacroCRM

Целевая аудитория: девелоперские компании

Особенности: учёт заявок, каталог объектов недвижимости, личные кабинеты агента и клиента, воронка продаж, интеграция с внешними площадками, оформление ипотеки

Стоимость: по запросу

MacroCRM — ещё один «Нишевый игрок» в рейтинге, ориентированный исключительно на рынок недвижимости.

• Учёт заявок. Платформа автоматически фиксирует обращения с площадок и распределяет их между менеджерами.
• Воронка продаж. Адаптирована под специфику рынка недвижимости и включает виджеты: календарь, эффективность менеджеров и показов, анализ интереса по заявкам и встречам, среднее время сделки.
• Кабинет агента. Здесь менеджер работает с заявками, бронирует объекты, отслеживает комиссионные и просматривает отчёты.
• Кабинет клиента. Позволяет клиентам отслеживать статус сделок, изучать объекты, оставлять заявки и производить оплату.
• Каталог недвижимости. Инструмент для демонстрации объектов с визуализацией доступных лотов, фильтрами и детальными описаниями.
• Система также предлагает обширную аналитику, включая отчёты по скорости обработки заявок, доступным объектам и источникам лидов. Специализированные модули для ипотеки и передачи ключей делают MacroCRM узкоспециализированным решением.

Целевая аудитория: малый и средний бизнес

Особенности: воронка продаж, управление задачами, amoAI, омниканальная коммуникация, интеграции, автоматизация

Стоимость: от 599 ₽ в месяц за пользователя

AmoCRM входит в категорию «Лидеры» рейтинга. Это многофункциональная платформа для компаний из разных сфер.

Интеграция с множеством каналов коммуникации позволяет собрать все переписки в едином интерфейсе. Базовая функция — цифровая воронка, которая наглядно отображает путь клиента.

Система позволяет автоматизировать перемещение лидов по этапам, а расчет помогает выявлять наиболее перспективные заявки. Уникальная опция мобильного приложения — сканер визиток для быстрого добавления контактов. Встроенный ИИ (amoAI) помогает генерировать тексты сообщений и исправлять ошибки.

EnvyCRM

Целевая аудитория: малый и средний бизнес

Особенности: воронка продаж, управление задачами, аналитика, клиентская база, автоматизация, интеграции

Стоимость: по запросу

EnvyCRM также признана «Лидером» рынка. Решение подходит для компаний любого масштаба и помогает сделать процесс продаж прозрачным.

• Управление сделками. Реализовано с помощью настраиваемых кнопок быстрых действий (выставление счёта, напоминание о звонке).
• Автоматизация задач. Система самостоятельно ставит задачи менеджерам на основе действий клиентов.
• Финансовый учёт. Позволяет быстро выставлять и отслеживать счета.
• Интеграции. Более 40 готовых подключений, включая GetCourse, Headhunter и «Моё дело».
• Маркетинг. Инструменты для email- и SMS-рассылок, а также для захвата лидов.

«Первая форма»

Целевая аудитория: B2B и B2C с длинным циклом сделки

Особенности: воронка продаж, проверка контрагентов, интеграция с ЭДО, автоматизация закупок и тендеров, база знаний, HR-модуль

Стоимость: от 900 ₽ в месяц за пользователя

«Первая форма» относится к «Стратегам», сочетая в себе возможности CRM и BPM-системы.

Платформа предлагает уникальные функции: проверку надёжности контрагентов через «Контур.Фокус», глубокую интеграцию с ЭДО (Сбис, Диадок) и автоматизацию закупочной деятельности. Встроенная база знаний и HR-модуль для управления персоналом дополняют функционал.

T1 CRM (Модус)

Целевая аудитория: B2B и B2C

Особенности: контакт-центр, клиентская база, работа с контрагентами, автоматизация

Стоимость: по запросу

T1 CRM («Модус») — ещё один «Стратег», представляющий собой модульную платформу для крупного бизнеса.

Основу составляет модуль продаж с квалификацией лидов, ИИ-рекомендациями и прогнозированием. Работа со сделками возможна прямо в мессенджерах через чат-ботов. Омниканальный чат и дашборды для анализа эффективности дополняются модулями маркетинга и ценообразования.

SberCRM

Целевая аудитория: B2B и B2C

Особенности: воронка продаж, управление задачами, омниканальный чат, интеграции, автоматизация

Стоимость: от 500 ₽ в месяц за пользователя

SberCRM от «Сбер Бизнес Софт» позиционируется как «Претендент» на рынке.

Центральная функция — построение системы взаимодействия с клиентами через единую базу данных с полной историей. Воронка продаж, дашборды и автоматизация стандартны. К уникальным опциям относятся проверка контрагентов, прогноз успешности сделок и возможность разработки мини-приложений для Telegram.

«Простой бизнес»

Целевая аудитория: малый и средний бизнес

Особенности: клиентская база, документооборот, сделки, управление задачами, база знаний, управление персоналом, коммуникации

Стоимость: от 2990 ₽

«Простой бизнес» также является «Претендентом», предлагая расширенный функционал помимо классической CRM.

Ключевое преимущество — встроенный документооборот и бухгалтерский учёт. Система также включает HR-модуль для управления персоналом, аналитику и инструменты проектного управления (диаграмма Ганта). Доступны отраслевые решения.

ReMarked

Целевая аудитория: ресторанный бизнес (HoReCa)

Особенности: клиентская база, сегментация, онлайн-бронирование, сбор заявок с сайта, аналитика, сбор отзывов, рассылки, анкета гостя, управление персоналом

Стоимость: по запросу

ReMarked — «Нишевый игрок» для сферы гостеприимства.

Система предлагает электронные карты лояльности, анкету гостя для учёта предпочтений, целевые рассылки, модуль для управления мотивацией персонала, инструменты для сбора отзывов и расчёта NPS, а также гостевой Wi-Fi для сбора контактов.

FreshOffice

Целевая аудитория: малый и средний бизнес

Особенности: клиентская база, сделки, управление задачами, корпоративный чат, запуск рекламы, автоматизация, аналитика

Стоимость: 750 ₽ в месяц за пользователя

FreshOffice завершает обзор в категории «Нишевые игроки», подходя для торговли, производства и сферы услуг.

Помимо стандартного CRM-функционала система включает модуль складского учёта для проведения инвентаризаций, контроля остатков и работы с накладными, а также интеграцию с 1С.

Вывод

Современные CRM-системы в России — это мощные инструменты, которые не только структурируют работу с клиентами, но и автоматизируют документооборот, управляют финансами, складскими запасами и маркетинговыми активностями.