Почему локальному бизнесу выгоднее работать с подрядчиками удалённо?

Если вы ищете подрядчика по работе с сайтом или рекламой и сомневаетесь, стоит ли работать с компанией из другого города, — эта статья для вас. Разбираем главные страхи предпринимателей, которые могут возникнуть при удалённой работе с подрядчиками, и рассказываем, как дистанционное сотрудничество с клиентами выстроено у нас.

Почему предпринимателей пугает удалённое сотрудничество с подрядчиками?

Особенно это касается владельцев локального бизнеса. Перед ними часто стоит трудный выбор: обратиться в студию «под рукой» из своего города или выбрать команду из другого региона, чаще всего без возможности встретиться лично.

 «Как быть, если они срочно понадобятся?», «А что, если сделают половину работы и исчезнут?», «Поймут ли они нашу специфику?», — сомнений и опасений много. И это нормально. 

Мы проанализировали десятки разговоров нашего отдела продаж с клиентами и выделили главные возражения предпринимателей, которые останавливают их от работы с подрядчиками удалённо, и объяснили, почему они часто не оправданы.

5 страхов предпринимателей по работе с подрядчиками по сайту и рекламе удалённо

Страх №1. Мне нужен «свой» подрядчик — страшно потерять контроль 

Многие предприниматели привыкли контролировать ход работы личным присутствием. Кажется: если подрядчик рядом, то можно приехать в офис, лично познакомиться с ответственными за проект сотрудниками и за кофе обсудить нюансы.

На самом деле оффлайн-общение создаёт лишь иллюзию контроля. Если у подрядчика нет необходимых компетенций, на конечный результат частота личных встреч не повлияет.

Иногда достаточно видеозвонка, чтобы обсудить волнующий вопрос. Разница лишь в том, что вместо поездки через весь город вы открываете Телемост или любой другой сервис для видеоконференций. Мимика, голос, жестикуляция — всё как при живом общении.

Страх №2. У меня уже был негативный опыт с удалёнными подрядчиками

Историй про мошенников, которые взяли предоплату и исчезли, или сделали половину работы и пропали, — десятки. Но это не значит, что все, кто работает за тысячи километров, помышляют вас обмануть. 

Подрядчик может находиться в соседнем здании — это не помешает ему сорвать сроки или сделать проект некачественно. Удалённый исполнитель часто заинтересован в результате сильнее: один негативный отзыв в интернете способен перечеркнуть годы работы. Мы дорожим репутацией и строим её с 2007 года.

Десятки отзывов на разных площадках от наших клиентов — лучшее тому подтверждение

Страх №3. Сложно коммуницировать 

Как вносить правки? Как отслеживать этапы работы? Кажется, что в онлайне вы не контролируете процесс.

На практике всё наоборот: во время удалённого сотрудничества все договоренности фиксируются в письменном виде, ход работ виден в системе (личный кабинет, таск-трекеры и пр.), а отчёты о проделанной работе приходят на почту или в мессенджеры регулярно. 

При личном общении, наоборот, многое остаётся «на словах» и забывается. 

Страх №4. Подрядчик из другого города не знает наш рынок и специфику

Особенно остро этот страх проявляется у владельцев регионального бизнеса. «Как вы будете настраивать рекламу, если не знаете местные площадки, наших конкурентов и менталитет?»

Рекламные инструменты (Яндекс.Директ, VK Реклама, SEO-продвижение) одинаково работают во всех городах. Вопрос в экспертизе специалиста: умеет ли он настраивать геотаргетинг и анализировать региональный спрос. Часто удалённый подрядчик с опытом работы в разных регионах обладает бОльшим опытом, чем локальный специалист.

Страх №5. Привык(ла) к встречам и официальным бумагам

Перестроиться с личных встреч на видеозвонки, с бумажных документов на электронный документооборот — вопрос привычки. Такой формат работы, наоборот, освобождает несколько часов времени, которые раньше уходили на дорогу.

Как мы выстраиваем работу с клиентами удалённо

Мы работаем из Вологды уже 19 лет. За это время у нас были клиенты из Москвы, Петербурга, Донецка и других городов РФ — большинство работают с нами годами. Рассказываем, как организована удалённая работа с клиентами у нас.

Начинаем с брифа

Перед началом работы менеджер связывается с вами, чтобы подробно обсудить бизнес-задачу, рассказать про этапы работы и заполнить бриф — список вопросов, ответы на которые помогают подобрать максимально эффективное решение. 

Договор — обязательно!

Мы работаем официально. Основной формат — договор-оферта, он начинает действовать с момента оплаты. При необходимости заключаем стандартный договор — отправляем сканы, работаем с ЭДО или курьером.

Персональный менеджер

За вами закрепляется персональный менеджер, который сопровождает проект на всех этапах, даже если услуг несколько. Он погружается в ваш бизнес, запоминает детали и вникает в нюансы — нет необходимости постоянно объяснять одно и то же разным специалистам.

Полный доступ к информации

Вся информация о проектах хранится в вашем личном кабинете. Фото- и видеоматериалы — в облачном хранилище (Яндекс.Диск). Вы в любой момент можете открыть папку и просмотреть актуальные файлы.

После каждого диалога (звонка или важной переписки) менеджер составляет резюме с договорённостями и отправляет вам на утверждение — письменно, чтобы не было разночтений.

Общаемся, где удобно вам

Telegram или MAX, телефонный звонок, видеозвонок или электронная почта — формат коммуникации выбираете вы.

Часто общение идёт сразу в нескольких каналах: например, правки согласовываем в мессенджере, а отчёты обсуждаем по видеосвязи.

Прозрачный контроль процессов

• По рекламе — предоставляем доступ в личный кабинет рекламных систем (Яндекс.Директ, VK Реклама). Вы в любое время зайти и посмотреть информацию об активных рекламных кампаниях, проанализировать статистику объявлений и изучить бюджет на рекламные объявления.
• По разработке сайта — у вас есть доступ к черновикам, макетам, текстам.
• По всем проектам — еженедельно отправляем срез по результатам, а в конце месяца — развёрнутый аналитический отчёт о проделанной работе и с планом работ на следующий месяц.

Всегда можно заполнить форму обратной связи или просто написать менеджеру.

Работа с правками

В любом удобном формате:

• голосовыми или текстовыми сообщениями в мессенджерах,
• в формате звонка или видеозвонка — менеджер фиксирует и передаёт команде,
• в комментариях в документах.

После получения материалов можете дать правки сразу или взять паузу и вернуться позже. 

Как работаем в нестандартных ситуациях

Другой часовой пояс

Клиенты часто находятся за тысячи километров и в другом часовом поясе. Но это не мешает коммуникации при чётких договорённостях.

Если разница во времени значительная — например, 7 часов с Дальним Востоком — подбираем удобное для обеих сторон время. Например, проводим видеозвонки у нас в 08:00 (Вологда), а у клиента в 15:00. 

Мы работаем с 8 до 18 по московскому времени. При разнице 2–4 часа проблем обычно не возникает.

Форс-мажор в 23:00

Наши процессы выстроены так, что форс-мажоры случаются крайне редко. За годы работы с 2007 года ситуации «всё пропало!» — исключение, а не правило.

Но если такое действительно произошло (упал сайт, слетела реклама, ошибка в оплате) — подключаемся в нерабочее время и решаем проблему.

Вывод

Местоположение подрядчика не влияет на результат. Главное — его экспертиза, тогда не важно, из какого он города. Многолетний опыт нашей успешной работы с клиентами удалённо — тому доказательство.