Клики есть, заявок нет: контекстная реклама не работает?

Можно вкладывать сотни тысяч рублей в рекламные кампании, но если сайт встречает клиента медленной загрузкой и обещаниями не из объявления — это слив бюджета. И наоборот: можно инвестировать в дизайн и удобный интерфейс, но без рекламы рассчитывать на продажи наивно. Рассказываем, почему реклама и сайт должны работать в паре: первая приводит людей, а второй — их убеждает оставить заявку.

Как «плохой» сайт может обнулить эффективно настроенную рекламу

Проблема может быть не в тексте объявления или определении целевой аудитории, а в самой посадочной странице. Давайте на примере.

У потенциального клиента затопило половину ванной комнаты. Он заходит в поисковик с уже сформированной потребностью — ищет сантехника в Москве. Среди всех предложений видит рекламу — обещают скидку 15% и выезд специалиста в течение 30 минут. Предложение заинтересовывает пользователя, он переходит по ссылке — но на странице ни слова о скидке, отсутствие номера телефона и информации о самой услуге.

Напомним, что у потенциального клиента чрезвычайная ситуация — разбираться в навигации сайта и искать номер он не будет. Он просто закроет вкладку и пойдёт к конкурентам. Реклама привела потенциального клиента, деньги за клик потрачены, но сайт не убедил совершить целевое действие.

6 признаков сайта, который не продаёт

Вот самые частые ошибки, из-за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам, а рекламный бюджет сливается:

1. Несоответствие содержания страницы тексту объявления

На посадочной странице пользователь должен увидеть ровно то, что ему обещали в рекламе. Если в объявлении вы рекламируете «бухгалтерские услуги для бизнеса», а на лендинге подробно описываете онлайн-кассы, пользователь чувствует себя обманутым и уходит. 

2. Медленная загрузка страницы

Вспомните пример с сантехником — у пользователей часто нет возможности ждать, пока загрузится сайт. Если у конкурента с загрузкой посадочной страницы проблем нет, ваш потенциальный клиент уйдёт к нему.

3. Плохой UX-дизайн сайта

Пользователь не может найти кнопку «Заказать», пытается нажать на иконку телефона, но она не нажимается, а чтобы прочитать текст ему приходится увеличивать масштаб страницы до 150%. Единственное желание пользователя — закрыть вкладку.

4. Перегруженная информацией страница

Если клиент хочет пиццу, не нужно на первом экране рассказывать 20-летнюю историю компании и демонстрировать все дипломы. Оставьте самое важное: каталог пицц, акции и кнопку для заказа. Всю дополнительную информацию можно просто разместить ниже.

5. Нет адаптации под мобильные устройства

Шапка сайта съехала, текст слипся, а кнопки некликабельны. Это критично: 63% всего трафика сегодня приходится на мобильные устройства. Важно следить, чтобы сайт корректно отображался со смартфона — иначе вы потеряете больше половины потенциальных клиентов.

6. Не вызывает доверия

Стоковые фотографии, отсутствие отзывов, сертификатов и гарантий. Для многих пользователей, особенно при выборе, например, медицинских услуг, наличие социального доказательства является решающим фактором. Клиенту нужно подтверждение, что компания надёжная, прежде чем оставить заявку.

Ответьте на 6 вопросов — наш Telegram-бот создаст бесплатный тестовый вариант вашего будущего сайта за 5 минут.

Посадочная страница без рекламы — «мёртвый» актив

Если идти от обратного: представьте, что вы открыли овощную лавку — у вас свежий товар, соблюдены санитарные требования, вежливый персонал. Проблема в том, что магазин расположен в глухом переулке — нет вывески, указателей, промоутеров. Тогда смысла в качестве товара и обслуживания нет, клиенты туда просто не придут — они о вас не знают.

То же самое с сайтом. Можно потратить миллионы на дизайн и юзабилити, но без продвижения ваш сайт — это «необитаемый остров», никто о нём просто не знает. Особенно если посадочная страница новая — после запуска она не начнёт генерировать продажи сама по себе.

Изучите наши кейсы по настройке контекстной рекламы — и посмотрите, каких результатов в цифрах мы добились для клиентов.

5 этапов на пути к покупке — и на каждом можно потерять клиента

Клиент идёт по предсказуемой цепочке действий:

1.  Заходит в поисковик с конкретным запросом.
2.  Видит среди результатов ваше объявление. На этом этапе формируются ожидания от предложения.
3.  Переходит на посадочную страницу. В первые 3-5 секунд пользователь подсознательно проверяет, совпадает ли сайт с обещаниями в рекламе.
4.  Если совпадает, он остаётся и продолжает изучать посадочную страницу: есть ли вся необходимая информация об услуге или товаре, понятна ли структура страницы и видно ли, как связаться с вами. 
5.  В идеале — совершает нужное целевое действие (звонок/покупка).

На каждом шаге можно потерять конверсию, поэтому нужна синхронизация рекламы и посадочной страницы.

Сайт и продвижение — единый механизм

Нельзя просто запустить сайт и ждать заявок — без трафика нечего конвертировать. Но точно так же бессмысленно лить трафик на неподготовленную страницу — это слив бюджета.

Идеальный подход — запускать сайт и рекламу параллельно. Реклама в этом тандеме — это не просто статья расходов, а инструмент развития:

1. Данные и аналитика. С помощью систем веб-аналитики вы видите, на какие объявления кликают, с каких устройств заходят и, главное — на каком этапе пользователи уходят с сайта. Это бесценная информация для улучшения UX.
2. Скорость. Именно реклама даёт быстрый приток посетителей, а значит, заявок и прибыли для бизнеса.
3. Окупаемость. Сайт с продуманным UX, на который идёт качественный трафик, начинает приносить деньги и окупает вложения в разработку в разы быстрее.

Резюме

1.  Не спешите винить специалиста по рекламе — откройте сайт и конструктивно оцените его глазами клиента.
2.  Проверьте посадочную страницу на соответствие объявлению: на сайте точно то, что вы обещаете в рекламе?
3.  Убедитесь, что сайт быстро грузится, удобен со смартфона и содержит понятные призывы к действию.
4.  Если с сайтом всё хорошо, но посетителей нет — подключайте рекламу. Сайт без продвижения бесполезен.
5.  В идеале — работайте над сайтом и рекламой как над единым механизмом, чтобы увеличивать количество заявок и снижать их стоимость.