Как взаимодействуют друг с другом UX-проектировщик, UX-копирайтер и менеджер проекта?

В создании сайта принимают участие три специалиста: проектировщик, копирайтер и менеджер. Один продумывает, какое действие должен совершить пользователь; второй работает над историями и контекстом; а третий координирует работу над проектом. Задача последнего – создать информационную архитектуру, удобную и полезную для пользователей.

В какой же момент менеджер должен подключать к работе специалистов? Существует несколько вариантов, которые хорошо прописал Andy Healey, эксперт по контент-стратегиям на ecommerce-платформе.

Выбирая любой из первых трех вариантов, вы должны быть готовы к безукоризненному выполнению всей работы. У вас не остается права на ошибку, ведь только на этапе проектирования сайта вы начинаете работать над контентом. Мы же предпочитаем работать по сценарию №6, когда дизайн и текст рассматриваются как часть одного процесса. Это дает больше пространства для маневра, внесения позитивных изменений.

Сначала прототип, потом текст

Рассмотрим сначала классический подход. Допустим, вы с заказчиком пришли к тому, что ваш продукт будет выглядеть определенным образом и нарисовали прототип. После этого менеджер ставит задачу копирайтеру.

Как только специалист несколько раз просматривает прототип и оправляется от первого шока, начинает изучать всю предоставленную клиентом информацию. Начинает вникать в продукт, продумывать, как это будет выглядеть, как грамотно преподнести товар или услугу.

И на этом этапе может возникнуть проблема: «А что, если изменить пресс-холдер под УТП? Можно ли добавить еще несколько?». Если копирайтер наплевательски подойдет к работе, то он просто возьмет и напишет так, как есть. Добросовестный специалист подойдет к менеджеру и обозначит проблему. В свою очередь менеджер тоже должен обсудить это с заказчиком и предложить варианты, как улучшить логику уже готового прототипа. Все для того, чтобы пользователь дошел до целевого действия.

Причем задача может усложниться, если в какой-то момент в диалог вступит маркетолог.

Например, вы уже сделали прототип, копирайтер прописал тексты и на этом этапе показываете работу маркетологу. А он говорит: «Но подождите, ведь вы не рассказали в этом блоке, что наша компания выпускает самых розовых пони в мире». Вам ничего не остается, кроме как впихнуть эту мысль в прототип, переписывая тексты и снова ломая логику сайта. Соответственно, взаимодействие с пользователями и их потребностями снова находится под угрозой.

В этом случае можно провести внутреннее тестирование на пользователя. Даже если человек с опытом в UX не понимает, что должен делать на странице, то немотивированный покупатель просто уйдет.

Не хотите наступать на подобные грабли? Можете сразу перейти ко второму подходу.

Синергия

Прежде чем приступить к проекту, менеджер, проектировщик и копирайтер собираются для обсуждения. На этом этапе у менеджера уже должна быть вся информация от заказчика: исследования, статистика, представления о ЦА, опыт компании и т.д.

Далее идет составление портрета пользователя. Очень важно, чтобы все члены команды предлагали идеи, чтобы понимать, для кого делается продукт.

Что описывается в портретах пользователей: кто эти люди, примерный возраст, проблемы, потребности и боли. Все это позволяет понять, зачем вообще человек приходит на сайт.

Следующим этапом составляется модель информационных ожиданий. Как правило, ее продумывает UX-дизайнер, отвечая на такие вопросы, как:

• Чем занимается компания?
• Можно ли ей доверять?
• Сколько стоит услуга?
• Что важно знать перед принятием решения?

На третьем этапе составляются сценарии, перечисляющие набор целевых действий на сервисе. Они должны отвечать ожиданиям пользователей, который хочет положить товар в корзину, сравнить товары или заказать доставку. Все это, естественно, согласовывается с заказчиком.

Обращаясь к этим документам на протяжении всего процесса, можно сразу решить множество вопросов. Менеджер использует их как своеобразный чек-лист для проверки прототипа, удовлетворяет ли он потребностям пользователя или нет. В результате вы получаете довольных пользователей и высокий процент конверсии вашего сайта.

Создание прототипа

Далее мы продолжаем переносить концепты в Фигму. Это упрощает процесс работы для всей команды: участники могут вносить правки, нарезать блоки и менять их местами, проверяя, закрывают ли они потребности пользователей.

В какой-то момент может появиться серия гипотез, которые согласовываются с клиентом. После этого этапа процесс проектирования и создания текстов можно вести параллельно, сверяясь с документацией. Менеджер в это время следит за тем, чтобы параллельная работа специалистов шла в одном направлении. Для этого нужно периодически пересекать людей, чтобы понять, что идет работа над одним проектом.

Нет жесткого тайминга, когда нужно закончить эти работы. Но существуют точки опоры: концептуальное проектирование, старт детального проектирования, отдельные итерации или смена концепта, дизайн.

Сейчас идея, что тексты нужно проектировать на начальном этапе – довольно трендовая. И это не просто так. Множество компаний уже давно работают по этой схеме: Amazon, Apple, Google.

Для кого все это?

В общем, вся работа проходит для 3 категорий пользователей:

1. Человек, готовый к покупке. Он знает, что хочет купить и готов это сделать на вашем сайте.
2. Пользователь, пока не уверенный в покупке. У него есть потребность и конкретные сроки, но он не определился с компанией. В принципе, даже не знает, какие параметры ему нужны. Таким клиентам нужно рассказывать истории.
3. Человек, планирующий покупку в будущем. Неспешно ищет информацию, хочет выяснить все «от и до». Именно таким потенциальным клиентам нужно объяснять, что ваша компания  отвечает всем ожиданиям.

В результате этого подхода у вас есть четкая постановка задачи. Вы знаете, для кого делаете продукт, можете быстро подхватывать идеи и проверять гипотезы. Так вы сэкономите время и представляете товары/услуги в лучшем виде.

Готовы начать работу над своим проектом? Звоните: 8-800-505-43-12.