Использование amoCRM. Личный опыт.

Как понять что пора что-то менять? Для этого ответьте на первичные вопросы:

• Сколько потенциальных клиентов обратилось в компанию за услугой/товаром?
• Сколько пропущенных звонков от клиентов за последний месяц?
• Сколько заявок (на сайт, в социальный сети, e-mail) не обработали и по каким причинам?
• Через сколько часов, дней менеджер ответил на заявку?
• Как распределили потенциальных клиентов между менеджерами?
• Сколько времени подготавливается и отправляется предложение клиенту?
• Как преподносят предложение клиенту?
• Как и когда менеджер узнает о решении клиента?
• Какие новые возражения появились?
• Где собраны частые возражения от клиентов, и как менеджеру нужно отвечать на них?
• Выполнен ли план продаж?
• Сколько договоров заключили за последний месяц?

Если вы можете ответить только на последний вопрос, то ваш процесс продажи пора кардинально пересмотреть. Автоматизация поможет вам быстро отвечать на эти вопросы и понимать, что необходимо скорректировать.

​​​​​​Почему мы выбрали amoCRM?

В 2014 г. мы решили попробовать amo. Система набирала популярность и активно развивалась. Появлялись первые отзывы о работе crm, в том числе от Екатерины Уколовой, известного специалиста в области продаж. Она говорила о преимуществах системы, основываясь на практическом опыте.

Наши специалисты протестировали систему, получили сертификат партнёра и полгода обкатывали продукт на себе. Мы до сих пор используем этот продукт и очень им довольны. Наш процесс продажи стал прозрачным: руководители всегда могут увидеть недостатки процесса и скорректировать его так, чтобы сделка привела к продаже. Менеджеры работают с удобным интерфейсом, не забывают о клиентах и не пропускают звонки от клиентов. Мы не теряем заявки ни с одного канала продаж.

Проблемы внедрения crm в компанию

Зачастую клиенты внедряют CRM систему, но не получают нужного результата. Всему виной распространённые заблуждения:

1. “Внедрю crm в компанию - продажи вырастут”.

Это случится только в том случае, если вы будете заниматься этим вопросом. Необходимо отстроить процесс, и каждые полгода его пересматривать. Не забывайте - ваши конкуренты не стоят на месте.

2. “У меня есть руководитель отдела продаж, пусть занимается”.

Процесс продаж включает стратегическое управление, которое зачастую не входит в обязанности руководителя отдела. Он может и не знать об этих обязанностях. Контроль необходим, а степень вмешательства вы определяете самостоятельно.

3. “У менеджеров нет времени на занесение в систему данных”.

Внесенные менеджером данные важны для регулирования процесса. Нет данных - нет полной картины продаж. Только так вы поймёте, что время менеджера идёт на увеличение продаж, а не растрачивается на безрезультатное обсчитывание смет.

Этапы внедрения CRM

1. Запускаете в таком виде, какой у вас есть. На первом этапе не меняйте свой процесс: посмотрите и оцените, как сейчас все работает.
2. Начинайте менять процессы и crm систему.
3. Автоматизируйте работу менеджера в системе (автоматические задачи, рассылки, скрипты).

Дальнейшая работа проходит по циклу: изменения - автоматизация.

Не бойтесь меняться к лучшему! И мы готовы вас поддержать: наша компания поможет вам с внедрением crm системы. Большой практический опыт позволяет давать ценные советы по работе с amoCRM, учитывая специфику конкретного бизнеса. Хотите узнать больше - звоните и консультируйтесь у профессионалов.

P.S. Мы продолжим серию статей по amoCRM, ведь нам есть что рассказать! Следите за новостями.